خدمة عملاء على مدار الساعة
الأسئلة الشائعة وساعات العمل وحالة الطلب — من بيانات العمل الحقيقية، لا من إجابات مختلقة.
WHATSAPP BUSINESS · AI
بوت واتساب للأعمال
بوت ذكاء اصطناعي على WhatsApp مرتبط بأنظمة عملك: يرد على العملاء على مدار الساعة، يفرز العملاء المحتملين، يحجز المواعيد ويحدّث CRM — ويحوّل إلى موظف عندما يلزم.
عملاؤكم يراسلونكم على واتساب بالفعل — في المساء، في عطلة نهاية الأسبوع، في منتصف اجتماع. البوت الجيد لا يحل محل فريقكم: يجيب فوراً عمّا يستطيع، يجمع التفاصيل، ويحوّل إلى الشخص المناسب ما يحتاج إلى إنسان.
الفرق بين بوت يزعج العملاء وبوت يعمل هو الربط: بوت يعرف الطلبات والتقويم وبطاقات العملاء — لأنه مرتبط بها — يعطي إجابات حقيقية، لا نصاً محفوظاً.
ماذا يقدّم بوت واتساب لعملك
كل بوت يُبنى وفق عمليات العمل نفسه. هذه هي المهام الأكثر تكراراً.
فرز العملاء المحتملين
يطرح أسئلة الفرز الخاصة بكم، يحدّد الجادّين ويحوّل العميل المحتمل إلى المبيعات مع كل التفاصيل — مباشرة إلى CRM.
المواعيد والاجتماعات
يقترح أوقاتاً متاحة من التقويم ويحجز الموعد داخل المحادثة — دون اتصالات ذهاباً وإياباً.
الطلبات والمخزون
يتحقق من المخزون وحالة الطلب في أنظمة العمل ويُطلع العميل دون أن يبحث أحد.
رسائل جماعية وتذكيرات
قوائم وحملات وتذكيرات بقوالب وافقت عليها Meta — فقط للعملاء الذين وافقوا على الاستلام.
التحويل إلى موظف
عندما يكون السؤال خارج النطاق أو يطلب العميل إنساناً، تنتقل المحادثة إلى موظف مع كامل تاريخها.
لماذا تعمل بوتاتنا
منصة واتساب الرسمية
نعمل على WhatsApp Business Platform من Meta — لا على حلول غير رسمية تعرّض الرقم للحظر. رقم أعمال، قوالب معتمدة، وحساب يبقى ملكاً لكم.
مرتبط بأنظمتكم
CRM وERP والتقويم والمتجر الإلكتروني — نحن شركة برمجيات تبني هذه الأنظمة وتربطها، لذلك يجيب البوت من البيانات الحقيقية.
لا يختلق
حدود عمل واضحة، وتوثيق لكل محادثة، وتحويل منظّم إلى موظف. البوت الذي لا يمكن الوثوق به لا ينطلق.
العربية والعبرية والإنجليزية
يجيب البوت بلغة العميل — مع صيغ المخاطبة الصحيحة — ويغيّر اللغة عندما يغيّرها العميل.
كيف نبدأ
- 01
رسم الخريطة
ماذا يسأل العملاء، أين يضيع وقت الفريق، وما الذي لا ينبغي للبوت فعله.
- 02
تجربة خلال أسبوعين
نطاق محدود، محادثات حقيقية، مؤشرات واضحة.
- 03
الربط بالأنظمة
CRM والتقويم والطلبات — مع صلاحيات وضوابط.
- 04
القياس والتوسّع
نوسّع فقط ما أثبت نفسه.
يعمل لدينا في بيئة الإنتاج
- خط WhatsApp Business لسلسلة متاجر: قوائم بث وحملات وصندوق خدمة ثنائي الاتجاه — مرتبطة بأنظمة المتجر.
- نظام CRM للتسويق الخارجي لدينا: وكلاء ذكاء اصطناعي يجدون العملاء المحتملين ويصيغون الرسائل ويوثّقون كل تفاعل — كل يوم.
- ليو، روبوت المحادثة في زاوية هذا الموقع — التقنية ذاتها تماماً.
أسئلة شائعة حول بوت واتساب للأعمال
الإجابات التي نقدّمها في المكالمة الأولى.
- كم يكلّف بوت واتساب للأعمال؟
- لا توجد قائمة أسعار موحّدة: بوت يجيب عن الأسئلة الشائعة وبوت مرتبط بـCRM والتقويم والطلبات مشروعان مختلفان. تتكوّن التكلفة من الإعداد والربط بالأنظمة، ورسوم Meta على رسائل القوالب (تُدفع مباشرة لـMeta)، وتكلفة نموذج الذكاء الاصطناعي، والصيانة. بعد مكالمة أولى نرسل عرض سعر مفصّلاً خلال 24 ساعة.
- ما الفرق بين البوت والرد التلقائي في WhatsApp Business؟
- الرد التلقائي في التطبيق رسالة ثابتة — ترحيب أو غياب. أما بوت الذكاء الاصطناعي فيفهم النص الحر، ويجيب من بيانات العمل، وينفّذ إجراءات: يحجز موعداً، يفتح عميلاً محتملاً في CRM، يتحقق من طلب.
- هل يمكن استخدام رقم العمل الحالي؟
- عادةً نعم، ويمكن أيضاً رقم جديد. لنقل رقم قائم إلى منصة Meta بعض القواعد، لذلك نتحقق معاً مما يناسب قبل البدء — ويبقى الحساب ملكاً للعمل.
- هل يمكن أن يعطي البوت إجابات خاطئة؟
- نبني البوت ليجيب فقط من البيانات الموجودة في أنظمتكم وقاعدة المعرفة. عندما لا يعرف لا يختلق: يقول إن أحداً سيعود إلى العميل ويحوّل المحادثة إلى موظف.
- كم يستغرق إعداد البوت؟
- تنطلق التجربة عادةً خلال نحو أسبوعين: نطاق محدود ومحادثات حقيقية ومؤشرات واضحة. بعدها نوسّع فقط ما أثبت نفسه.
- هل يمكن إرسال رسائل تسويقية عبر البوت؟
- نعم — بقوالب وافقت عليها Meta مسبقاً، وفقط للعملاء الذين وافقوا على استلام الرسائل. الرد الحر ممكن خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ وخارج هذه النافذة تُرسل قالباً.
هل أنتم مستعدون لبدء مشروعكم؟
دعونا نُعدّ لكم عرض السعر الأنسب — خلال 24 ساعة!
الأحد–الخميس 08:00–17:00 (بتوقيت إسرائيل GMT+2/+3)